환불 및 해지 정책
시행일: 2026년 6월 27일
환불 요청은 구매일로부터 14일 이내에 [email protected] 또는 Paddle Buyer Support를 통해 제출할 수 있습니다. 단, 부정 사용, 환불 남용, 약관 위반, 과도한 사용량 소진, 이미 제공이 완료된 맞춤형/일회성 디지털 산출물의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 후에는 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 다음 결제 주기부터는 추가 청구되지 않습니다.
현지 소비자보호법상 강행되는 환불·철회권이 있는 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
1. 결제 처리 주체(Merchant of Record)
웹 결제 및 환불은 운영자의 온라인 리셀러이자 Merchant of Record인 Paddle.com을 통해 처리됩니다. 승인된 환불은 Paddle을 통해 원결제 수단으로 지급됩니다. 카드 명세서에는 "Paddle" 또는 "Paddle.net"으로 표기될 수 있습니다.
2. 환불 요청 방법
결제에 사용한 이메일과 주문번호(또는 Paddle 영수증)를 첨부하여 [email protected] 또는 Paddle Buyer Support로 요청해 주세요.
3. 환불 처리 기간
요청은 영업일 기준 3일 이내에 검토되며, 승인 시 환불은 Paddle을 통해 원결제 수단으로 처리됩니다. 승인 후 환불 반영까지는 통상 영업일 기준 5~10일이 소요되며, 카드사·결제수단에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
4. 구독 환불 및 해지
- 해지: 서비스 내 [설정 > 결제], Paddle 결제 포털, 또는 고객지원 이메일을 통해 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제 주기부터 청구되지 않으며 현재 기간 종료일까지 이용 가능합니다.
- 청약철회(전액 환불): 최초 결제일로부터 14일 이내이고 해당 주기에 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 사용 후: 유료 기능을 실질적으로 사용한 경우 이미 제공된 디지털 서비스에 대해 환불이 제한될 수 있으며, 사용량·잔여기간을 고려해 부분 환불을 검토합니다.
- 연간 결제: 연간 플랜은 위 기준에 따라 환불을 검토하며, 사용 기간에 상응하는 금액이 차감될 수 있습니다.
- 자동 갱신: 갱신 결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우 갱신일로부터 14일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.
5. 무료 체험
무료 체험이 제공되는 경우, 체험 종료 전에 해지하지 않으면 유료 플랜으로 전환되어 과금됩니다. 과금 시작일·조건은 결제 전 화면에 표시됩니다.
6. 크레딧/포인트 및 사용량 기반 상품
- 미사용 포인트: 구매 후 14일 이내이고 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 사용한 포인트: 문서·발표자료 생성 등으로 이미 차감된 포인트는 디지털 콘텐츠가 제공된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
- 부분 사용: 일부만 사용한 경우 보너스·할인 분을 제외한 미사용 잔여분에 한하여 환불을 검토합니다.
7. 프로모션·쿠폰 결제
프로모션·쿠폰·할인으로 결제한 경우, 실제 결제 금액 범위 내에서 환불이 검토되며 무상 제공·보너스 분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
8. 환불 제한 및 분쟁
- 약관 위반, 부정 사용, 환불 정책 악용, 계정 정지 사유가 확인된 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 Paddle 정책을 따릅니다.
- 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등의 조정을 받을 수 있습니다.
- 현지 소비자보호법상 강행되는 환불·철회권이 있는 경우 해당 법령이 우선합니다.
Refund & Cancellation Policy
Effective date: June 27, 2026
You may request a refund within 14 days of purchase by contacting [email protected] or Paddle Buyer Support. Refunds may be limited or denied in cases of fraud, refund abuse, violation of our Terms, excessive usage, or fully delivered custom/one-time digital deliverables.
Subscriptions may be cancelled at any time. After cancellation, you will retain access until the end of your current billing period, and you will not be charged for the next billing cycle.
Where mandatory consumer protection laws provide additional refund or withdrawal rights, those rights will apply.
1. Merchant of Record
Web payments and refunds are handled by Paddle.com, our online reseller and Merchant of Record. Approved refunds are issued via Paddle to your original payment method. Your statement may show "Paddle" or "Paddle.net".
2. How to Request a Refund
Email [email protected] or use Paddle Buyer Support with the email used for payment and your order number (or Paddle receipt).
3. Processing Time
We review within 3 business days; approved refunds are issued via Paddle to the original payment method and typically post within 5–10 business days after approval. Posting time may vary by card issuer/payment method.
4. Subscription Refunds & Cancellation
- Cancellation: Cancel anytime via in-app [Settings > Billing], the Paddle portal, or support email. You are not charged for the next cycle and keep access until the end of the current period.
- 14-day full refund: Within 14 days of the initial charge, if paid features were not substantially used in that period, you may request a full refund.
- After use: Once paid features are substantially used, refunds may be limited; partial refunds are considered based on usage and remaining term.
- Annual plans: Reviewed under the above rules; an amount corresponding to the used period may be deducted.
- Renewals: If you did not use the Service after a renewal, request a refund within 14 days of the renewal date.
5. Free Trials
Where a free trial is offered, failing to cancel before it ends results in conversion to a paid plan and a charge. The billing start date/conditions are shown before checkout.
6. Credits/Points & Usage-Based Products
- Unused points: Full refund within 14 days of purchase if none were used.
- Used points: Points already consumed (e.g., to generate documents) are non-refundable as the content has been delivered.
- Partially used: Refunds are considered for unused remaining points, excluding bonus/discount amounts.
7. Promotions & Coupons
For purchases made with promotions/coupons/discounts, refunds are considered up to the amount actually paid; free/bonus amounts may be excluded.
8. Limitations & Disputes
- Refunds may be declined for violations of our Terms, fraud, abuse of this policy, or account suspension grounds.
- Matters not covered here follow applicable law and Paddle's policies.
- Unresolved disputes may be referred to the Korea Consumer Agency or the e-commerce dispute mediation committee.
- Where mandatory consumer protection laws provide refund/withdrawal rights, those laws prevail.
- 상호 / Trade Name
- 제로투원플로우 (021flow) · Zero to One Flow (021flow)
- 대표자 / Representative
- 류성태 · Sungtae Ryu
- 사업자등록번호 / Business reg. no.
- 317-09-03418
- 주소 / Address
- 경기도 수원시 영통구 법조로 25, A동 2704호 · A-2704, 25 Beopjo-ro, Yeongtong-gu, Suwon-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
- 고객지원 / Support
- [email protected] · 070-8676-0210